Bir iletişim formu teknik olarak çalışıyor olabilir ama yine de beklenen dönüşü üretmeyebilir. Çünkü ziyaretçi formu doldurmadan önce zihninde birkaç soruya cevap arar: Bu mesaj okunacak mı, bana ne zaman dönülecek, gereksiz bilgi mi istiyorlar?
İlk sorun genelde fazla alan istemektir. İsim, e-posta ve kısa mesaj çoğu ilk temas için yeterlidir. Telefon, bütçe, sektör, şehir, şirket büyüklüğü gibi alanlar erken aşamada gereksiz bir yük oluşturabilir.
İkinci konu buton dilidir. Gönder gibi nötr ifadeler yerine, beklentiyi netleştiren daha anlamlı metinler kullanılabilir. Örneğin teklif iste, mesaj gönder ya da proje başlat gibi ifadeler ziyaretçiye daha net bir yön verir.
Üçüncü önemli nokta güven cümlesidir. Formun altına kısa bir geri dönüş süresi notu eklemek, kullanıcının boşluğa yazıyormuş hissini azaltır. Bu küçük dokunuş bile doldurma oranını etkileyebilir.
İyi form tasarımı daha çok alan değil, daha az sürtünme üretir. Kullanıcıyı yormayan, ne olacağını açıkça söyleyen form her zaman daha fazla dönüş getirir.